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  • 国网寿光市供电公司—— 向新服务新形象高度攀登

    发布时间:2018-05-16 09:38:50 | 来源:中国网城乡 |


       闪光品牌,绽放异彩。从经济效益突飞猛进,到社会担当积极作为;从电网建设蓬勃发展,到用电管理步伐提升;从优质服务层出不穷,到企业文化芳香四溢……一个个光辉足迹踏石留痕的背后,凝结的是无数寿光电力人的辛勤努力,收获的是鲜花和掌声。国网寿光市供电公司先后荣获山东省电力公司先进单位、山东省优秀职工思想政治工作研究会等荣誉称号,被省公司推荐申报“国家电网公司文明单位”,连续9年保持寿光市公共服务单位行风评议第一名,并被寿光市政府记集体三等功。2017年10月,又被授予“山东品牌创新为民优秀团队”。

     

    电网建设项目稳步推进

      电力事业是经济社会发展的坚实支撑和重要保障。2016年以来,国网寿光市供电公司认真落实市委、市政府决策部署,积极向省市电力公司争取资金、政策支持,各项“十三五”电网建设项目按里程碑计划稳步推进。

      截至目前,全市重点电网建设项目完成投资4.67亿元。500千伏国华电厂送出、500千伏寿光站扩建、110千伏龙港输变电工程竣工投产,220千伏海滨输变电工程完成90%,海滨110 千伏35千伏配出工程、文家110千伏输变电工程、黄大铁路羊口牵引站110千伏线路工程等4个项目和2项特高压工程开工建设,计划 2017年竣工投产。220千伏济青高铁胡营牵引站及延庆站周边线路改造、4座35千伏变电站扩建等13项工程完成可研、初设评审和项目核准。

      金家至光耀35KV高压线路建设,由市供电公司负责施工,经过古城街道8000米,古城街道负责协调做好所途经农户的工作。在项目推进过程中,因所经线路多为大棚区和建设项目,线路经大棚和建设项目上方通过,对原有住户及农户造成了生产生活不便,个别群众不理解,不支持,拆迁施工难度大。“下一步,我们将加大工作力度,安排专人包户,针对每户情况做好群众工作,争取群众理解支持,力求春节前完成工程建设。”寿光经济开发区管委会副主任张光景说。国网寿光市供电公司副总工程师董新成介绍:“当前,民事协调、拆迁赔偿工作成为制约电网建设的关键因素。下一步,供电公司根据里程碑计划要求,倒排工期,对目前在建工程项目再梳理、再策划、再提速,与市直部门和工程属地镇街做好对接,确保‘十三五’电网建设项目按期竣工,为我市经济社会发展提供充足的电力保障。”

     

    创新造势 弥补管理短板

      国网寿光供电公司针对基层供电所工作难点,大力开展技术创新、管理创新、制度创新和建设创新,实现供电所综合管理水平的稳步提升。

      技术创新就是把繁杂的工作简单化。2015年,CCTV-13曾播放寿光供电公司一个创新成果短片《老张的日记》,这篇报道的题材就来自益城供电所和孙集供电所的三代大棚膜标语喷写历程。为了防止棚膜引发线路跳闸事件发生,初期的宣传标语靠人工用毛刷沾着油漆,一笔一画写在大棚膜上;中期用废旧的灭火器作为压力源进行喷刷;现在则研制了一种便携式蓄电喷漆机,不但使用方便,而且性能可靠。

      管理创新就是把繁琐的工作规范化。2016年2月,寿光供电公司农电系统编写了《供电所综合管理“十大模板”》一书,该书从班前班后会、工作票、指导书、“大讲堂”培训、综合资料、“两室”标准化、“五小室”、上墙图板等十项工作作了硬性规范,大到整体流程,小到表格说明,使“十大模板”的内容具有了专业性、先进性、规范性和便捷性。

      制度创新就是把枯燥的工作激情化。为鼓励广大员工在工作中开拓创新,羊口供电所积极推行了创新制度化,以激情化为目标的创新活动来实现工作的跨越发展。所长身先士卒,同本所创新小组成员一起参与到自主创新活动中;并创新项目实施情况纳入员工月度绩效考核,与员工经济收入挂钩,保证了创新工作全过程的实施质量。

      建设创新就是把日常的精细化。纪台供电所大厅里,置放着一块白板,上面画了一个五角星,每个角上都用一个字来进行内容拓展,这就是供电所班组建设“精、细、严、高、练”五字诀。其中,精即培养员工精神、掌握技术的精华、精通营销服务之道;细即工作安排细、安全管理细、责任分工细;严即规章制度执行严、优质服务跟踪严、责任落实考核严;高即“三步管控”指标高、示范村建设标准高、综合监控效率高。靠这五字诀,纪台供电所多次被寿光市委、市政府表彰,先后获潍坊市供电公司授予“先进班组”、“星级供电所”,国网山东省电力公司授予综合管理“标杆供电所”等荣誉称号。

     

    “双重到位” 提升销服务

      为进一步深化提高服务质量,推动供电服务工作更加规范,近日,国网寿光市供电公司在各班组开展规范服务提升活动,从根本上杜绝服务中违规、违纪事件的发生,实现服务工作“双重到位”。

      服务认识到位。日常工作过程中,各班组极易发生客户投诉事件。该公司利用每周一例会,及时传达上级有关精神,通报近期出现的违规事件,总结分析投诉成因,并结合班组实际,培训员工牢固树立文明服务意识,多学习业务和服务方面的知识,杜绝投诉事件的发生。

      服务言行到位。言行是优质服务的“眼睛”,“眼睛”里容不得半粒沙子。客户通常说“门难进、脸难看、事难办”,指的就是语言不文明、行为不规范、业务不熟练、办事效率不高等。为了使自身的服务行为标准规范,从服务宗旨、职业道德到服务用语,对照《供电服务规范》的要求,进行经常性的温习和自查,不断提高个人综合素质。

    通过此次活动的开展,切实增强了员工爱岗敬业,热爱本职的责任感,进一步强化了员工的服务意识,优化了服务细节,在客户维权意识日益增强的当下,成功转变长期以来存在的不良服务观念和习惯,将优质服务提升到一个新台阶、新水平。  ( 通讯员:光斌  高远 )


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